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服务流程

公司总部地址:

深圳市南山区桃园路常兴广场西座28G

Tel: +86（755）26403114

Fax: +86（755）61369589

用户指南

　　感谢您聘用好姊妹家政公司服务员！在您正式"使用"家政服务员之前，请务必仔细阅读下文，以避免因使用不当造成不必要的烦恼。

　　很多用户找家政服务员，相同的要求是：安全、人要老实、听使唤、能长期在我家做，不想更换。但是，您请回家政服务员后，他们多年形成的习惯和行为您可能看不顺眼，结果您想把她换掉，或者服务员到您家也不习惯，不自然，也会提出不想干，结果，您又要调换，所以如何用好家政服务员也有很多学问.

一是要给服务员一个适应期，也就是和您及家人的磨合期，一般要15到30天；
二是告诉服务员您家的生活习惯、饭菜特点和要求，不要有些不满意就立马更换；
三是对待服务员应该有一个平常心，多一份理解和沟通，这样服务员会很感激您并尽心尽力地做好工作。

一、关于培训：

　　初级服务员分配以前，公司进行了必要的岗前培训。主要内容：职业道德、安全常识、卫生常识、礼貌礼仪、家电使用、心理强化训练等，并做了综合考评。但现实情况是，服务员的受教育程度普遍偏低，尤其是那些来自山区的服务员，见识太少，要想用7天的培训使他们脱胎换骨，重做"新人"很难，培养一个有职业素养、可适合都市家庭环境的服务员更是需要客户的岗上再培训。

二、关于服务员的优缺点：

1、不同地域：

• 广东人，年龄普遍在30-45岁之间；普遍会讲白话或客家话；煲汤在行；脾气好；但工资要求高于其他地区，且离家近、容易回家。
• 广西人，数量最多，年龄小的服务员主要来自广西：人本份朴实，能吃苦耐劳，做的时间较长；但与人交往时沟通能力差；见识少，上手慢，培训难度大。
• 北方保姆能干，上手快，自我感觉良好，服从性差，人数较少；湖南、湖北、江西等服务员上手快，服务心态好，但较务实，急于加工资。

2、年龄大小：

• 未婚小妹，服从性好，容易接受新鲜事物，但缺乏主动性，统筹安排工作能力低；
• 已婚大嫂，有生活经验，有耐心，做事主动有主见，能处理一些应急事件，但老家牵挂多，接受新鲜事物随年龄增大而变慢。

3、受教育程度：

• 受教育程度较高的服务员组织力、学习能力和沟通能力较强，容易与您的孩子相处融洽。但他们的自尊心较强，不容易妥协或不喜欢接受不合理的指责；

• 受教育程度较低的服务员一般较听话、忠心、忍耐力较强。但他们学习新鲜事物较慢，表达能力及统筹安排工作能力差一些。

4、新、老服务员：

• 新到的服务员，思想较单纯忠心，更愿意接受新事物。但需要较多的时间去适应深圳的生活节奏和方式；
• 有了一段工作经验的服务员，一般都能独立工作，上手快。但往往喜欢比较以往用户的情况和条件，容易沾染偷懒的毛病，较难控制。

三、难题答疑：

问：当服务员用情绪或主动提出辞工时，您或许气愤，或许无奈，或许无所谓。但如果您内心并不想换服务员或懒得换服务员，可问家人是否有过如下言行，如有，则需改进。

1. 人前人后地介绍说："某某是我家请来的保姆"。
2. 对保姆说："你们老家真穷、真脏。""不穷，你怎么出来做保姆？" "你什么都不懂，连我家小孩都不如""你没脑呵""神经呵""你怎么总也教不会，笨死了！""你小心点，打烂东西，我扣你工资"……。
3. 没有特殊原因，全家吃完饭后，才让服务员吃剩下的饭菜。
4. 家里有空用房间，却让服务员睡阳台或客厅，或让服务员与异性青年同居一室。
5. 无早饭吃或吃不饱或规定服务员只能吃素菜，不能吃荤菜或好菜。
6. 服务员连续睡眠时间经常不是8小时。
7. 家庭不和，夫妻经常吵架或打架，祸及服务员；家庭成员意见不统一，服务员无所适从，不知听谁的指挥。
8. 在小孩面前训斥甚至辱骂服务员。
9. 不与服务员说话沟通，关心少，埋怨多。

除此以外，则是服务员无福气融入您的家庭，您不必多虑，即刻送其回公司， "好姊妹"会针对性地为您选派其他服务员，直至您满意。